Las 8 preguntas que más nos hacen nuestros clientes antes de comprar una máquina SENFENG

Introducción

Antes de decidirse por una máquina de corte láser, plegado o mecanizado SENFENG, prácticamente todos nuestros clientes nos preguntan lo mismo: qué cubre realmente la garantía, quién da el servicio técnico, qué necesito instalar en mi nave, en cuánto tiempo puedo tener la máquina produciendo, y qué pasa con la financiación y los consumibles. Son preguntas legítimas y necesarias antes de una inversión de este tipo.

Hemos recopilado aquí las respuestas completas a las 8 preguntas que más se repiten, tal y como las trabajamos internamente con nuestro equipo comercial. Si tienes alguna duda que no esté cubierta, contacta directamente con nosotros.

1. La garantía de 2 años, ¿qué cubre? ¿Desplazamiento y mano de obra también, o solo la pieza?

La garantía estándar de SENFENG en máquinas de corte láser de fibra es de 24 meses desde la fecha de fabricación para la máquina completa, con piezas de recambio disponibles durante 5 años.

Qué está cubierto sin coste:

• Soporte online 24/7 (SENFENG Cloud / service@senfeng.com)
• Sustitución de piezas defectuosas (coste de la pieza)
• Si la avería es por calidad de la pieza, SENFENG asume el flete marítimo de vuelta al usuario

Qué NO es gratuito, aunque la máquina esté en garantía:

• Visita técnica in situ: mano de obra a 500 €/día/técnico (mínimo 1 día, con doble tarifa en festivos, fines de semana u horas fuera de 9:00-17:00)
• Viajes, visados, alojamiento, manutención, transporte local e intérprete si se necesita
• Envío de la pieza averiada hasta fábrica (ida), siempre a cargo del usuario
• Transporte aéreo, ferroviario o por carretera si no se acepta el envío marítimo estándar

Quedan excluidos de garantía: mal uso, mantenimiento inadecuado, modificaciones o desmontaje no autorizado, falta de documentación al reclamar, consumibles no originales, fuerza mayor, daños estéticos y problemas derivados de sobretensión o cortocircuitos externos a la máquina.

Detalle completo en nuestro PDF de garantía y cobertura de servicio SENFENG.

2. ¿Cómo es el marcado CE de las máquinas? ¿Qué declaración de conformidad incluyen y en qué idioma llega el manual?

Cada máquina sale de fábrica con marcado CE y su propia Declaración CE de Conformidad del fabricante, conforme a la Directiva de Máquinas 2006/42/CE y la Directiva EMC 2014/30/UE. Por ejemplo, el expediente técnico del modelo SF3015HC está además auditado por un organismo de certificación independiente, UDEM International Certification, con certificado propio válido hasta 2029.

Pero no nos quedamos solo con lo que entrega el fabricante. DM Nova Tech actúa como importador responsable dentro de la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 2019/1020 de vigilancia del mercado. Eso implica que, antes de que la máquina llegue a tu nave:

• Verificamos que el fabricante ha superado el procedimiento de evaluación de conformidad aplicable y dispone de Declaración CE válida para ese modelo concreto.
• Verificamos que la máquina va acompañada de su Declaración CE de Conformidad y del manual de instrucciones en el idioma del país de destino.
• Conservamos copia de la Declaración CE y del expediente técnico del fabricante a disposición de las autoridades de vigilancia del mercado durante 10 años desde la puesta en el mercado.

El manual llega traducido al castellano por nuestro propio equipo antes de la entrega al cliente final — no es una traducción automática ni de terceros.

3. Servicio técnico: ¿cuántos técnicos hay, son propios o subcontratados, y en cuánto tiempo se comprometen a acudir?

Nuestro servicio técnico es 100% propio, no subcontratado. Está liderado por un técnico con más de 25 años de experiencia, procedente de TRUMPF, y el equipo está en fase de ampliación activa. Nuestros técnicos se han formado y licenciado en SENFENG en Jinan (China) junto al equipo de ingenieros del fabricante, y tenemos acceso directo al departamento de I+D de ingeniería 24/7, con decenas de ingenieros disponibles para soporte de segundo nivel. Puedes ver el detalle de todos nuestros servicios de posventa en Servicios para maquinaria industrial asiática.

4. Instalación: ¿cuánto espacio ocupa la máquina, qué potencia eléctrica necesita, y hace falta aire comprimido o extracción?

Depende mucho del modelo. Tenemos desde láseres ultra-compactos que caben en apenas 2x5 metros hasta líneas completas con torre de almacenaje e intercambiador automático de mesas que ocupan alrededor de 3x8 metros. La potencia eléctrica también varía según la potencia del láser (kW) y el tamaño de la mesa de corte — nuestro equipo comercial dimensiona la instalación exacta según tu nave y tu producción.

Sobre aire comprimido y extracción, dos recomendaciones claras que hacemos siempre:

• Extracción de humos: totalmente recomendada, sin excepción. El corte láser genera un polvo metálico muy tóxico — si solo lo mueves con un ventilador y no lo recoges con un filtro, simplemente lo trasladas a otro sitio en vez de eliminarlo. Lo explicamos con una comparativa real en vídeo en por qué recomendamos un extractor de humos y polvo SENFENG.
• Compresor de aire: no es obligatorio, pero supone un ahorro importante, especialmente combinado con la tecnología Intelligent Air Cut de SENFENG. Más detalle en gases en el corte láser de fibra 2D: N₂ o aire comprimido y en SENFENG Intelligent Air Cut a fondo.

5. ¿Cuánto tiempo pasa desde que se firma hasta que la máquina está produciendo?

La mayoría de nuestras máquinas tienen un plazo de fabricación de unos 15 días, más el tiempo de tránsito marítimo, que suele rondar los 45 días. En conjunto, en aproximadamente 2 meses desde la firma puedes tener la máquina operativa en tu nave.

Además, algunos modelos ya están disponibles en stock en nuestro propio almacén de Barcelona, lo que puede reducir ese plazo de forma significativa. Consúltanos tu modelo de interés para saber si está disponible para entrega inmediata.

6. Financiación: ¿con qué entidades trabajáis, qué plazos y qué entrada mínima?

Colaboramos con varias agencias de subvenciones para inversión en maquinaria nueva, con condiciones distintas según la comunidad autónoma. Igualmente colaboramos con varios bancos para facilitar la financiación de la adquisición. Consúltanos tu caso concreto y te orientamos sobre las opciones disponibles según tu ubicación y proyecto — llámanos al +34 932 711 191 o escríbenos a info@dmnovatech.com.

7. Software: ¿qué CAM/nesting lleva la máquina? ¿Va incluido? ¿Tiene licencia anual?

Nuestras máquinas SENFENG incorporan habitualmente CyPNest, un software de nesting estándar y muy extendido tanto en Asia como cada vez más en Europa. CyPNest está diseñado específicamente para integrarse con HypCut/CypCut, el software de control de HGTECH que llevan nuestras máquinas SENFENG — la compatibilidad está garantizada de fábrica.

Formatos de entrada soportados: DXF, DWG y Excel (.xlsx) — este último no es un formato CAD, pero permite generar lotes de piezas directamente desde una hoja de cálculo.

8. Consumibles (boquillas, lentes, protectores): ¿hay stock en España y en cuánto tiempo llegan?

Con cada máquina se entrega un completo pack de consumibles y recambios de inicio, para que empieces a producir sin depender de un primer pedido. Además, disponemos de almacén propio en Alemania con más de 4.000 referencias adicionales en stock, y entregamos en España en 48-72 horas. No dependes de un pedido a fábrica en China para reponer un consumible crítico.