As 8 perguntas que mais nos fazem os nossos clientes antes de comprar uma máquina SENFENG

Introdução

Antes de se decidirem por uma máquina de corte laser, quinagem ou maquinação SENFENG, praticamente todos os nossos clientes nos perguntam o mesmo: o que cobre realmente a garantia, quem presta a assistência técnica, o que é preciso instalar no meu pavilhão, em quanto tempo posso ter a máquina a produzir, e o que se passa com o financiamento e os consumíveis. São perguntas legítimas e necessárias antes de um investimento deste tipo.

Reunimos aqui as respostas completas às 8 perguntas mais repetidas, tal como as trabalhamos internamente com a nossa equipa comercial. Se tiver alguma dúvida que não esteja aqui coberta, contacte-nos diretamente.

1. A garantia de 2 anos, o que cobre? Deslocação e mão de obra também, ou só a peça?

A garantia padrão da SENFENG em máquinas de corte laser de fibra é de 24 meses a partir da data de fabrico para a máquina completa, com peças de substituição disponíveis durante 5 anos.

O que está coberto sem custo:

• Suporte online 24/7 (SENFENG Cloud / service@senfeng.com)
• Substituição de peças defeituosas (custo da peça)
• Se a avaria for por qualidade da peça, a SENFENG assume o frete marítimo de regresso ao utilizador

O que NÃO é gratuito, mesmo com a máquina em garantia:

• Visita técnica no local: mão de obra a 500 €/dia/técnico (mínimo 1 dia, com tarifa dupla em feriados, fins de semana ou horas fora das 9:00-17:00)
• Viagens, vistos, alojamento, alimentação, transporte local e intérprete, caso seja necessário
• Envio da peça avariada até à fábrica (ida), sempre por conta do utilizador
• Transporte aéreo, ferroviário ou rodoviário caso não se aceite o envio marítimo padrão

Ficam excluídos da garantia: uso indevido, manutenção inadequada, modificações ou desmontagem não autorizada, falta de documentação ao reclamar, consumíveis não originais, força maior, danos estéticos e problemas resultantes de sobretensão ou curto-circuitos externos à máquina.

Detalhe completo no nosso PDF de garantia e cobertura de serviço SENFENG.

2. Como é a marcação CE das máquinas? Que declaração de conformidade incluem e em que idioma chega o manual?

Cada máquina sai de fábrica com marcação CE e a sua própria Declaração CE de Conformidade do fabricante, em conformidade com a Diretiva Máquinas 2006/42/CE e a Diretiva CEM 2014/30/UE. Por exemplo, o dossiê técnico do modelo SF3015HC está ainda auditado por um organismo de certificação independente, a UDEM International Certification, com certificado próprio válido até 2029.

Mas não nos ficamos apenas pelo que o fabricante entrega. A DM Nova Tech atua como importador responsável dentro da União Europeia, nos termos do Regulamento (UE) 2019/1020 de fiscalização do mercado. Isso implica que, antes de a máquina chegar ao seu pavilhão:

• Verificamos que o fabricante superou o procedimento de avaliação de conformidade aplicável e dispõe de Declaração CE válida para esse modelo concreto.
• Verificamos que a máquina é acompanhada da sua Declaração CE de Conformidade e do manual de instruções no idioma do país de destino.
• Conservamos cópia da Declaração CE e do dossiê técnico do fabricante à disposição das autoridades de fiscalização do mercado durante 10 anos a partir da colocação no mercado.

O manual é traduzido para castelhano pela nossa própria equipa antes da entrega ao cliente final — não é uma tradução automática nem de terceiros.

3. Assistência técnica: quantos técnicos há, são próprios ou subcontratados, e em quanto tempo se comprometem a comparecer?

A nossa assistência técnica é 100% própria, não subcontratada. É liderada por um técnico com mais de 25 anos de experiência, proveniente da TRUMPF, e a equipa está em fase de expansão ativa. Os nossos técnicos formaram-se e obtiveram certificação na SENFENG em Jinan (China) junto da equipa de engenheiros do fabricante, e temos acesso direto ao departamento de I&D de engenharia 24/7, com dezenas de engenheiros disponíveis para suporte de segundo nível. Pode consultar o detalhe de todos os nossos serviços de pós-venda em Serviços para maquinaria industrial asiática.

4. Instalação: quanto espaço ocupa a máquina, que potência elétrica necessita, e é preciso ar comprimido ou extração?

Depende muito do modelo. Temos desde lasers ultracompactos que cabem em apenas 2x5 metros até linhas completas com torre de armazenamento e trocador automático de mesas que ocupam cerca de 3x8 metros. A potência elétrica também varia consoante a potência do laser (kW) e o tamanho da mesa de corte — a nossa equipa comercial dimensiona a instalação exata de acordo com o seu pavilhão e a sua produção.

Sobre ar comprimido e extração, duas recomendações claras que fazemos sempre:

• Extração de fumos: totalmente recomendada, sem exceção. O corte laser gera um pó metálico muito tóxico — se apenas o deslocar com um ventilador e não o recolher com um filtro, está simplesmente a transferi-lo para outro local em vez de o eliminar. Explicamos isto com uma comparação real em vídeo em por que recomendamos um extrator de fumos e pó SENFENG.
• Compressor de ar: não é obrigatório, mas representa uma poupança importante, especialmente combinado com a tecnologia Intelligent Air Cut da SENFENG. Mais detalhes em gases no corte laser de fibra 2D: N₂ ou ar comprimido e em SENFENG Intelligent Air Cut a fundo.

5. Quanto tempo passa desde a assinatura até a máquina estar a produzir?

A maioria das nossas máquinas tem um prazo de fabrico de cerca de 15 dias, mais o tempo de trânsito marítimo, que costuma rondar os 45 dias. No conjunto, em aproximadamente 2 meses a partir da assinatura pode ter a máquina operacional no seu pavilhão.

Além disso, alguns modelos já estão disponíveis em stock no nosso próprio armazém em Barcelona, o que pode reduzir esse prazo de forma significativa. Consulte-nos sobre o seu modelo de interesse para saber se está disponível para entrega imediata.

6. Financiamento: com que entidades trabalham, que prazos e que entrada mínima?

Colaboramos com várias agências de subvenções para investimento em maquinaria nova, com condições diferentes consoante a comunidade autónoma. Colaboramos igualmente com vários bancos para facilitar o financiamento da aquisição. Consulte-nos sobre o seu caso concreto e orientamo-lo sobre as opções disponíveis de acordo com a sua localização e projeto — ligue-nos para o +34 932 711 191 ou escreva-nos para info@dmnovatech.com.

7. Software: que CAM/nesting equipa a máquina? Vem incluído? Tem licença anual?

As nossas máquinas SENFENG incorporam habitualmente o CyPNest, um software de nesting padrão e muito difundido tanto na Ásia como cada vez mais na Europa. O CyPNest está concebido especificamente para se integrar com o HypCut/CypCut, o software de controlo da HGTECH que equipa as nossas máquinas SENFENG — a compatibilidade está garantida de fábrica.

Formatos de entrada suportados: DXF, DWG e Excel (.xlsx) — este último não é um formato CAD, mas permite gerar lotes de peças diretamente a partir de uma folha de cálculo.

8. Consumíveis (bicos, lentes, protetores): há stock em Espanha e em quanto tempo chegam?

Com cada máquina é entregue um pacote completo de consumíveis e peças de substituição iniciais, para que comece a produzir sem depender de uma primeira encomenda. Além disso, dispomos de armazém próprio na Alemanha com mais de 4.000 referências adicionais em stock, e entregamos em Espanha em 48-72 horas. Não depende de uma encomenda à fábrica na China para repor um consumível crítico.