Caso de éxito: Instalación SF6020GT+SF3015H en Francia | SENFENG

Introducción

El 9 de marzo de 2024, Shi Song, un técnico de SENFENG, llegó a un aeropuerto francés y, junto con un agente local, se dirigió a la fábrica de un cliente para comenzar la instalación de 2 máquinas nuevas solicitadas, a saber, la máquina de corte de bisel de tubos láser de la serie SF6020GT 6kW (junto con dispositivos automáticos de carga y descarga) y la máquina de corte por láser de fibra de la serie SF3015H.

Dado el gran volumen de trabajo de esta tarea, que involucraba máquinas, componentes y dispositivos, así como procedimientos complejos, Shi se encontró con muchos problemas. Estos incluyeron dificultades para conectarse al suministro eléctrico principal en el sitio, la falta de un compresor de aire y un comparador de carátula, problemas de alarma con la secuencia de fase eléctrica del enfriador de agua, alarma de caducidad del láser, resultados de biselado insatisfactorios para tubos cuadrados, escoria de corte y la necesidad de reemplazar los gases auxiliares. Shi se puso en contacto con los fabricantes correspondientes varias veces para discutir soluciones e informó detalladamente al cliente sobre la situación en el sitio, al tiempo que proporcionó soluciones factibles hasta que se llegó a un consenso.

Para asegurar que el cliente dominara rápidamente los pasos de operación de las máquinas, la capacitación técnica fue esencial. Durante y después de la instalación, Shi realizó múltiples capacitaciones para los trabajadores en el sitio, cubriendo el orden de encendido y apagado, cómo operar el software de control y usar los bastidores de paletas (en modos automático y manual, cómo recuperar tubos después de pausar, etc.), y cómo realizar el mantenimiento regular. También verificó la comprensión de los trabajadores y les hizo realizar demostraciones en el sitio.

El viaje de Shi duró más de 1 mes. Aunque el proceso estuvo lleno de desafíos, todos los problemas se resolvieron finalmente. El día que Shi se fue, el cliente comenzó su producción y logró los resultados deseados en el biselado de tubos, la carga y descarga de tubos y el corte de láminas. Shi comentó: "Siempre encontramos problemas en el trabajo, pero la confianza del cliente y el apoyo desinteresado de mis colegas me permiten resolver estos problemas. Sin embargo, he aprendido mucho, incluyendo cómo comunicarme con clientes y fabricantes, y cómo resolver rápidamente este tipo de problemas del mundo real".

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