Caso de sucesso: Instalação SF6020GT+SF3015H em França | SENFENG

Introdução

A 9 de março de 2024, Shi Song, um técnico da SENFENG, chegou a um aeroporto francês e, juntamente com um agente local, dirigiu-se à fábrica de um cliente para iniciar a instalação de 2 novas máquinas encomendadas, nomeadamente, a máquina de corte de bisel de tubos a laser SF6020GT 6kW series (juntamente com dispositivos automáticos de carregamento e descarregamento) e a máquina de corte a laser de fibra SF3015H series.

Devido à grande carga de trabalho desta tarefa, que envolveu máquinas, componentes e dispositivos, bem como procedimentos complexos, Shi encontrou vários problemas. Estes incluíram dificuldades em conectar à fonte de alimentação principal no local, falta de um compressor de ar e comparador de relógio, problemas de alarme com a sequência de fase elétrica do chiller de água, alarme de expiração do laser, resultados de biselamento insatisfatórios para tubos quadrados, escória de corte e a necessidade de substituir gases auxiliares. Shi contactou os fabricantes relevantes várias vezes para discutir soluções e relatou a situação no local em detalhe ao cliente, ao mesmo tempo que forneceu soluções viáveis até que se chegasse a um consenso.

Para garantir que o cliente dominasse rapidamente os passos de operação das máquinas, o treino técnico foi essencial. Durante e após a instalação, Shi realizou vários treinos para os trabalhadores no local, abrangendo a ordem de ligar e desligar, como operar o software de controlo e utilizar as estantes de paletes (em modos automático e manual, como recuperar tubos após pausa, etc.) e como realizar a manutenção regular. Também verificou a compreensão dos trabalhadores e pediu-lhes para realizarem demonstrações no local.

A viagem de Shi durou mais de 1 mês. Embora o processo tenha sido repleto de desafios, todos os problemas foram resolvidos. No dia em que Shi partiu, o cliente iniciou a sua produção e obteve os resultados desejados na biselagem de tubos, carregamento e descarga de tubos e corte de chapas. Shi comentou: "encontramos sempre problemas no trabalho, mas a confiança do cliente e o apoio altruísta dos meus colegas permitem-me resolver estes problemas. No entanto, aprendi muito, incluindo como comunicar com clientes e fabricantes e como resolver rapidamente estes problemas do mundo real."

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