Nuevo portal de soporte técnico: mejor servicio postventa para nuestros clientes
Nuevo portal de soporte técnico: mejor servicio postventa para nuestros clientes
Un paso adelante en la atención al cliente
En DM Nova Tech llevamos tiempo trabajando para mejorar la experiencia postventa de nuestros clientes. Hoy queremos anunciar la puesta en marcha de nuestro nuevo Portal de Soporte Técnico, un sistema centralizado que facilita la comunicación entre vuestro equipo técnico y el nuestro, y que pone a vuestra disposición una base de conocimiento con tutoriales, manuales y guías de mantenimiento.
Si tenéis una máquina SENFENG, LS MTRON, ABIMAN/YUDO o BASCO, este sistema está diseñado para vosotros.
¿Qué hemos creado?
1. Portal de tickets de soporte
Disponible en soporte.dmnovatech.com, el portal permite abrir incidencias de forma rápida y sencilla, con seguimiento en tiempo real del estado de cada caso. Cada consulta queda registrada con número de ticket, lo que garantiza que ninguna petición se pierda y que podáis hacer seguimiento en cualquier momento.
Podéis abrir un ticket de dos formas:
- Por email: enviad un mensaje a [email protected] y el sistema lo registra automáticamente
- Desde el portal web: acceded a soporte.dmnovatech.com y rellenad el formulario
2. Base de conocimiento
Hemos creado una base de conocimiento pública accesible desde el propio portal, organizada por marca y tipo de consulta. En ella encontraréis:
- Guías de bienvenida y primeros pasos
- Información sobre garantía y cobertura de servicio
- Listas de verificación previa a la instalación
- Guías de mantenimiento preventivo
- Manuales de usuario en PDF
- Índice completo de tutoriales en vídeo de mantenimiento SENFENG
La base de conocimiento está en constante crecimiento. Iremos añadiendo contenido a medida que identifiquemos las consultas más frecuentes de nuestros clientes.
3. Tutoriales de mantenimiento en vídeo
Aprovechamos este lanzamiento para recordaros que en nuestro canal de YouTube tenéis disponibles 17 tutoriales de mantenimiento y servicio técnico para máquinas SENFENG, completamente en español. Todos ellos están ahora también indexados en la base de conocimiento del portal de soporte, organizados por categoría:
- Óptica y cabezal láser: sustitución de lentes, boquillas, coaxialidad
- Sensor de capacitancia y alarmas: EtherCAT, BCS100, calibración
- Mecánica y lubricación: guías lineales, cremallera, husillo de bolas
- Control y calibración: mando inalámbrico BOCHU, coordenadas TCP robot
¿Qué significa esto para vosotros?
| Antes | Ahora |
|---|---|
| Consultas por email sin seguimiento claro | Ticket con número único y estado visible |
| Buscar información por correo o teléfono | Base de conocimiento consultable 24/7 |
| Tutoriales en YouTube sin conexión al soporte | Todo integrado: KB + vídeos + tickets |
| Documentación en inglés o chino | Manuales, guías y tutoriales en español |
Accede al portal de soporte
Si tenéis una máquina DM Nova Tech y necesitáis asistencia técnica, ya podéis utilizar el nuevo sistema.
📞 +34 932 711 191
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